Joanna Niemi | yksikön johtaja, Lauttasaaren hätämajoitus
Työssäni kohtaan päivittäin ihmisiä, joiden elämäntilanne on kriisiytynyt. Usein taustalla on pitkä historia huono-osaisuutta, mutta yhä useammin huomaan jotakin muuta – piirteitä, jotka viittaavat neurokirjoon. Kun neurokirjon asiakas hakeutuu hätämajoitukseen, hän on usein äärimmäisen kuormittunut. Ei ainoastaan siksi, että hän on ilman kotia, vaan siksi, että ympäröivä maailma ei vastaa hänen tarpeitaan.
Toimin yksikön johtajana Lauttasaaressa hätämajoituksessa, jossa kohtaamme päivittäin monenlaisia elämäntilanteita. Viime aikoina neuropsykiatriset piirteet, kuten autismikirjo tai ADHD, ovat nousseet työssämme entistä selkeämmin esiin. Valitettavasti näitä piirteitä ei aina tunnisteta, ja se vaikuttaa suoraan siihen, millaista tukea neurokirjon asiakas saa ja miten hänet kohdataan.
Tunnistaminen on ammattilaisen vastuulla
Opinnäytetyöni käsitteli neurokirjon asiakkaiden tunnistamisen ja kohtaamisen haasteita asunnottomuustyössä. Toteutin työn osana Laurea-ammattikorkeakoulun ylempää ammattikorkeakoulututkintoa yhteistyössä Vailla vakinaista asuntoa ry:n NOAT-hankkeen kanssa. Haastattelin seitsemää asunnottomuustyön ammattilaista, ja tulokset vahvistivat omat havaintoni: neurokirjon asiakas jää helposti tunnistamatta, mikä estää tarkoituksenmukaista ja yksilöllistä kohtaamista.
Hätämajoituksen arjessa tämä näkyy konkreettisesti. Neurokirjon asiakas voi reagoida voimakkaasti ääniin, valoihin tai muihin ihmisiin. Hän saattaa vetäytyä, vaikuttaa levottomalta tai vaikeasti lähestyttävältä. Kun näitä piirteitä ei tunnisteta, ne tulkitaan helposti väärin. Jokainen kohtaaminen on kuitenkin mahdollisuus nähdä yksilö oireiden ja käytöksen takana.
Lauttasaaren hätämajoituksen yksikön johtaja Joanna Niemi
Konkreettista tukea asiakkaiden ymmärtämiseen
Opinnäytetyöni kehittämistyönä syntyi visuaalinen huonetaulu, joka kokoaa yhteen toimiviksi todettuja käytäntöjä neurokirjon asiakkaiden tunnistamiseen ja kohtaamiseen. Huoneentaulu on suunniteltu konkreettiseksi työvälineeksi – muistilistaksi, perehdytyksen tueksi ja arjen ohjenuoraksi erityisesti tilanteisiin, joissa asiakkaan käytös poikkeaa tavanomaisesta.
Huonetaulu on otettu käyttöön myös Lauttasaaren hätämajoituksessa. Se tukee koko henkilöstöämme – vakituisia työntekijöitä, sijaisia ja harjoittelijoita – muistuttaen, että vaikka asiakkaan tarpeet voivat olla erilaisia, kohtaamisen ei tarvitse olla monimutkaista. Rauhallisuus, selkeys ja läsnäolo riittävät usein pitkälle.
Pienet muutokset, suuret vaikutukset
Neurokirjon asiakkaan kohtaaminen voi olla yksinkertainen hetki, jossa rauhallinen ääni, selkeä ohje tai lempeä katse tekevät suurimman vaikutuksen. Hän ei välttämättä osaa tai pysty itse kertomaan, mitä tarvitsee – mutta me voimme oppia tunnistamaan näitä tarpeita paremmin.
Hätämajoituksen arjessa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rauhallisempaa tilaa, vähäisempää aistikuormaa tai vaiheittaisia, selkeitä ohjeita. Kun neurokirjon asiakas kokee tulevansa ymmärretyksi, hän voi alkaa rakentaa luottamusta. Ja juuri luottamus on se silta, jonka varaan muutos rakentuu.
Ymmärrystä, ei erikoiskohtelua
Neurokirjon asiakas ei kaipaa erikoiskohtelua, vaan kunnioittavaa ja yksilöllistä kohtaamista. Asunnottomuustyössä jokaisella ammattilaisella on mahdollisuus kehittää työtapoja, jotka lisäävät inhimillisyyttä ja asiakaslähtöisyyttä – ja ennen kaikkea nähdä ihminen oireiden ja käytöksen takana.
Tilaa uutiskirje sähköpostiin
Liity mukaan Solumin matkalle! Uutiskirjeen kautta pääset seuraamaan arjen tarinoita, ajankohtaisia tapahtumia ja vapaita asiakaspaikkoja. Jaamme myös inspiroivia urapolkuja ja vinkkejä uusista työmahdollisuuksista. Yhdessä rakennamme parempaa sote-alaa – tilaa uutiskirje ja pysy kuulolla!
